第一条 【大众陪审团目的】
为使得更多客户参与平台共建共治，进一步保障客户交易纠纷处理的公正性、合理性和及时性，京东尝试由大众陪审团对存在异议的交易纠纷进行集体判定。
第二条 【大众陪审团陪审范围及申请原则】
（一）陪审范围：京东平台第三方商家与客户之间存在的交易纠纷类争议。
（二）申请原则：提出陪审申请的客户，应当遵循以下原则：
1、客户拟申请的纠纷单如果涉及到个人信息内容，应避免申请大众陪审团。
2、客户申请并点击同意进行大众陪审，视为客户自愿参与整个陪审过程，并同意将纠纷单涉及的纠纷问题描述、买卖双方的举证材料及沟通记录等提供至大众陪审员浏览、参考。
第三条 【大众陪审团陪审原则】
（一）陪审机制由交易纠纷中的个人客户提出申请、大众陪审员陪审、京东客服参考规则处理三部分构成，在客户提出陪审申请并经京东审核通过后，由大众陪审团对交易纠纷责任进行投票；大众陪审团投票陪审结果出具后，由京东客服参考陪审结果并按照京东交易纠纷处理规则做出相应处理。
（二）大众陪审员自愿参与陪审任务判定，应当遵循以下原则：
1、大众陪审员应当依据平台协议、本规则及平台其他规则进行陪审，并仅针对事实本身是否成立进行判定。
2、大众陪审员在陪审中应当保持客观、中立的立场，尊重客观事实。不得利用大众陪审员身份谋求不正当利益；不得与利益相关方恶意串通，违背客观事实进行错误判定。
3、大众陪审员对于陪审过程中知悉的，可能涉及买卖双方个人信息、商业信息等事项负有保密义务，不得泄露、披露等。
（三）如平台判定存在恶意陪审行为，平台有权将相关陪审数据进行剔除；若恶意陪审数据影响到陪审团陪审结果的，平台有权作废该次陪审结果以及参考陪审结果所做出的责任判定、交易纠纷补偿等。
第四条【大众陪审团陪审期限及方式】
（一）陪审期间：自客户申请大众陪审团成功后的24小时内。
（二）陪审方式：收到客户陪审申请的大众陪审员，一账户一票，通过匿名投票方式对交易纠纷责任进行判定。
第五条 【大众陪审团陪审结果】
（一）在陪审期间内，首先获得9票大众陪审员投票支持的一方为获胜方，构成有效陪审判定。
（二）有效陪审判定结果完成后由京东客服参考该结果，并依据京东交易纠纷处理规则做出相应处理。
第六条【大众陪审团可参考依据】
2025-08-05
京公网安备 11000002000088号
